問題意識が高いはとても良いことです。…突然の話ですが。
人が気がつけない点に目を向けられる、そのアンテナ感度の高さは大切です。
ですが、その問題に対して、ちゃんと "アイデア" と "対象者" を意識していますか？問題点だけに目を向けて、誰かを責めたりしていませんか？
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日常でもよくある光景
仕事でもプライベートでも、会話の中で、こんな事が稀にあります。
A：「アナタのこういう点が良くない！なんでちゃんとできないの！？
B：「それは気がつかなかったな。じゃあどうしたら良いと思う？どうしたら解決すると思う？」
A：「そんなの知らないよ！自分で考えて！」
B：「う〜ん…急にそんなことを言われても…」
Bさんとしては、いきなり問題点を指摘されて、しかも丸投げされてしまった。そりゃ戸惑ってしまいますよね。
確かに、問題点がBさんにあるなら、それはBさんが解決しなければなりません。そうは思います。
ですが、今の今まで自分に問題点があったとは思っていないBさんが、急にそんな解決案を思いつく訳もなく…。
であれば、やはり提案者であるAさんが、解決の糸口を与えるのが筋だと思うんです。だって、問題があると考えているのはAさんなのですから。
他にも、例えば飲み会の席。「アイツのああいう点はどうかと思うんだよ。もっとこうすりゃいいのにねぇ。」と話を聞かされたとします。それを聞いて、どう思うでしょうか。
きっと「うん。それは本人に言ってあげてくださいよ。私に言われたってどうすることもできないですから。」と心のなかで呟くのでは。
問題解決マトリクス
つまり、問題提示するにあたっては２つの要素が不可欠なんです。それが、解決案と当事者への伝達です。
解決案なし、当事者以外への発信
解決案がなく、当事者以外へ発信した場合。それは愚痴になります。
「こんな点がイヤだ！」と言って、駄々をこねているに過ぎません。少なくともそこに、前に向かうベクトルはないんです。
解決案なし、当事者への発信
解決案がなく、問題を当事者に発信した場合、それは批判になります。
相手に対して不満を伝えることはカンタンです。発言する側は楽なのかも。
ですが、それを受けた相手は苦しい。どうしていいのかわからないのですから。
解決案あり、当事者以外への発信
解決案があり、当事者以外へ発信した場合。それは自己主張になります。
要は、なんの関係もない人に対して「アイツはあそこがダメなんだ。もっとこうすりゃいいのになぁ…」と言うときです。…聞かされたことがある人も多いのでは。
どういう心理で話すのか。それは人それぞれかもしれません。ですが私には「俺はこんなとこに気がついてるし、こんなアイデアもあるんだぜ！」って、自己主張しているように聞こえるんです。
その問題を本当に解決したいと思っているなら、問題の根本を動かそうとします。ですが、動かそうとする意志がないのであれば、言葉に力はないのです。
前向きな改善に向かいたいのであれば
前向きな改善に向けて進みたいのであれば、少なくとも「問題を解決するためのアイデア」と「問題を抱える相手に伝えること」が必要になるんです。
そうでなければ、発っせられた言葉によって、時に人を傷つけ、時に自分さえも傷つけてしまうでしょう。
あとがき：言うだけならタダ…？
言うだけならタダ。減るもんじゃない。そう考えているなら危険です。
言葉というのは、自分の内側をひっぺ返すようなもの。相手に自分の内側をさらけだすのと同じ事です。
言葉一つで自分の評価や立場、すべてが裏返る可能性があるのですから、気をつけなければいけませんね。
